De oorzaken waarom kwaliteitsmanagement niet altijd direct iedereen juichend enthousiast maakt, zijn divers. Voor velen is gewoon onduidelijk wat er met kwaliteitsmanagement bedoeld wordt. 

Want over welke kwaliteit heb je het eigenlijk? De kwaliteit van wat? De kwaliteit van een doktersconsult is niet op dezelfde manier vast te stellen als de kwaliteit van een mobiele telefoon. En het wordt al helemaal wat anders als je het gaat hebben over zoiets als ‘de kwaliteit van de organisatie’, of ‘de kwaliteit van de communicatie’. 

Wie bepaalt kwaliteit?

Wie bepaalt kwaliteit, hoe stel je vast dat het ‘goed’ is, waarover gaat het eigenlijk? 

Hele terechte vragen natuurlijk. 

Wie bepaalt kwaliteit, hoe stel je vast dat het ‘goed’ is, waarover gaat het eigenlijk? 

Voor anderen kan kwaliteitsmanagement vooral associaties oproepen met lange vergaderingen over procedures en richtlijnen, die vervolgens keurig in handboeken in de kast worden opgeborgen en er af en toe uitgehaald worden als er weer eens een audit wordt georganiseerd. Het levert ze weinig op en kost veel tijd. 

Daarnaast zijn er mensen bij wie de externe certificatie die bij kwaliteitsmanagement vaak hoort angst of irritatie oproept. Het feit dat een buitenstaander je komt ‘controleren’ kan als heel bedreigend ervaren worden. En dat is niet zo gek. Soms zijn de consequenties van een mislukte externe audit erg groot. En sommige auditoren kunnen wel eens erg hun eigen stokpaardjes berijden, in plaats van te kijken of een organisatie zich aan de eigen regels en procedures houdt. 

6 strategieën

Om te zorgen dat kwaliteitsmanagement niet strandt in een energievretende worstelpartij, kan je de volgende strategieën toepassen:

1. Begin met achterhalen wat mensen drijft en waar ze energie van krijgen. Koppel je plan daaraan. Zorg dat de belemmeringen die er nu zijn worden weggenomen of dat er meer ruimte komt voor wat mensen echt belangrijk vinden – en noem dat ‘kwaliteit’. 
2. Koppel kwaliteitsmanagement aan het hogere doel en de visie van de organisatie. Verzin een manier waarop kwaliteitsmanagement hier werkelijk bij gaat helpen – en noem dat ‘kwaliteit’.
3. Leg uit wat kwaliteitsmanagement voor jou inhoudt, en waarom dat belangrijk is voor de organisatie.
4. Geef de mogelijkheid om mee te denken en mee te doen.
5. Gebruik de interne audits als middel om elkaar te ontmoeten, te bevragen en te leren en te implementeren. Laat interne auditoren ook zeker de Raad van Bestuur, MT-leden of directeuren auditen. 
6. Misbruik een externe certificatie nooit om mensen te dwingen aan bepaalde regels te voldoen. 

Meld je aan voor onze nieuwsbrief, dan ontvang je onze nieuwste artikelen en blijf je op de hoogte van onze activiteiten.