De kogel is door de kerk: jouw organisatie gaat voor het ISO-certificaat. En jij, als kwaliteitsmanager of -medewerker, mag het proces begeleiden. Een geweldige kans! Om te laten zien wat je in huis hebt, hoe kundig je bent en hoe belangrijk kwaliteit is. Je gaat op zoek naar een betrouwbare certificerende instelling. Er staat veel op het spel. Maar hoe kies je zo’n certificeerder, waar moet je op letten en hoe kies je een certificerende instelling die bij jou en je organisatie past?

Certificaten worden afgegeven door certificerende instellingen. De certificerende instelling beoordeelt onafhankelijk of je kwaliteitsmanagementsysteem voldoet aan de eisen uit de normen. Wanneer het behalen van het ISO-certificaat een prioriteit voor je is, is het aan te raden om tijdig de certificerende instelling te selecteren. Vooral omdat een certificaat voor drie jaar wordt afgegeven en je er dus drie jaar aan vast zit.

Kies een certificerende instelling die bij je past. Het gaat erom dat je vertrouwen hebt in de certificerende instelling. Bij je keuze kan je letten op harde en zachte criteria. De harde criteria gaan over de certificerende instelling, de zachte criteria gaan over de aanpak en de cultuur van de certificerende instelling. We beginnen met de harde criteria.

Geaccrediteerd

Om een goede keuze te maken is het eerste waar je op let of de certificeringsorganisatie zélf geaccrediteerd is. Iedereen kan en mag namelijk een certificeringsinstelling starten en zelfs certificaten afgeven. Een certificerende instelling die geaccrediteerd is, wordt periodiek beoordeeld door de Raad voor Accreditatie. De Raad voor Accreditatie toetst of de certificerende instelling deskundig, onpartijdig en onafhankelijk opereert en bewaakt ook het proces.

Geaccrediteerde certificerende instellingen zijn ‘geaccrediteerd’. Dat brengt met zich mee dat het door hen afgegeven certificaat een ‘erkend’ certificaat is. En dus meerwaarde heeft. Kies niet voor een cowboy zonder accreditatie. Het certificaat dat je met pijn en moeite hebt verkregen en waar je hard voor hebt gewerkt, is dan minder waard.

Kies een certificerende instelling die bij je past. Het gaat erom dat je vertrouwen hebt in de certificerende instelling.

Gerenommeerd

In het verlengde hiervan kan je erop letten of de certificerende instelling gerenommeerd is. Hebben ze een goede naam in de markt? Is de certificerende instelling weleens geschorst geweest? Doe je huiswerk!

Nationaal of internationaal?

Daarnaast kan je de afweging maken om een Nederlandse of een internationale certificeringsinstelling te kiezen. Ben je internationaal actief dan is de keuze voor een Internationale certificeringsinstelling meer voor de hand liggend, omdat deze herkend wordt door je internationaal opererende klanten en buitenlandse overheden. 

Branches en expertise

Hoewel het voor een ervaren auditor niet uitmaakt in welke branche hij of zij een audit uitvoert, is het toch aan te raden om erop te letten in welke branches de certificerende instelling vooral actief is. En welke expertise aanwezig is. Heeft de certificerende instelling ruime ervaring met de branche waarin jouw organisatie werkzaam is? Zijn ze breed onderlegd op diverse ISO-normen?

Mocht je in de toekomst je kwaliteitsmanagementsysteem willen omzetten naar een managementsysteem en het willen uitbreiden, met bijvoorbeeld arbo, milieu of informatiebeveiliging, dan is het handig alles onder te brengen bij dezelfde certificerende instelling. Zeker wanneer deze combinatieaudits uitvoert.

Kosten

Uiteraard wil je op de kosten letten, maar de dagprijs verschilt niet zo veel per certificerende instelling. Het zit vooral in het aantal dagen die de certificerende instelling in rekening wil brengen. Het aantal dagen is gebaseerd op het aantal fte’s in de organisatie en het aantal locaties. Maar het aantal dagen kan ook samenhangen met de aanwezige expertise: hoe meer expertise, hoe minder aantal dagen nodig zijn.

Tot zover de harde criteria. Nu de zachte criteria: de aanpak en de cultuur.  

Aanpak

Wil je een auditor die strak de eisen uit de ISO-normen toetst? Of wil je een auditor die niet zo zeer op zoek is naar conformiteit, maar vooral toetst op de volwassenheid van het kwaliteitsmanagementsysteem aan de hand van de risicobeheersing? En misschien wil je een auditor die bewustzijn centraal zet in de gesprekken, door vragen te stellen zoals: ‘Wat betekent kwaliteit voor jou?’, ‘Hoe verbeteren jullie het kwaliteitsmanagementsysteem?’. Zorg dat de aanpak past bij je organisatie en de medewerkers.

Auditor

Welke certificerende instelling je ook kiest, het succes staat of valt met de auditor. Auditen blijft mensenwerk. Mocht het niet goed lopen, weet dat je altijd het contract op kan zeggen. Je kan ook eerst om een andere auditor vragen. En weet dat je na drie jaar kan overstappen naar een andere certificerende instelling.

Meld je aan voor onze nieuwsbrief, dan ontvang je onze nieuwste artikelen en blijf je op de hoogte van onze activiteiten.