Als kwaliteitskundige weet je maar al te goed hoe belangrijk regels en richtlijnen zijn. Maar ze wringen vaak ook. Ze kunnen vernieuwing en creativiteit tegenhouden en bij verkeerd gebruik tot (te veel) bureaucratie leiden. Mensen houden zich er niet aan, en jij moet ervoor zorgen dat ze dat wél gaan doen. Verhaal met Impact, opgericht […]